FacilyWork, cabinet de conseils RH (recrutement, conseil RH, centre de formation), recrute pour l’un de ses clients, une société industrielle, un Support Technico-Commercial Sédentaire H/F en CDI, basé en région AURA.

Descriptif du poste

Rattaché(e) au Responsable du back-office, vous avez pour mission, en tant que Support Technico-Commercial Sédentaire (F/H), de développer et de gérer le portefeuille clients en proposant des solutions techniques adaptées aux besoins, principalement auprès de secteurs industriels utilisant des systèmes mécatroniques.

En étroite coordination avec l’Ingénieur Technico-Commercial (ITC) en charge du secteur concerné, vous, en tant que Support Technico-Commercial Sédentaire, intégré(e) au back-office de la SMO AIF (Sales and Marketing Organization Afrique France Ibérie), jouez un rôle clé dans l’ensemble du processus commercial.

Missions principales

Développement commercial

• Prospecter activement de nouveaux clients sur le territoire et le périmètre définis, en coordination avec l’ITC.
• Identifier, analyser et qualifier les besoins techniques et fonctionnels des clients afin de proposer des solutions adaptées.
• Suivre, développer et fidéliser le portefeuille de clients existants.
• Promouvoir les produits et services de l’entreprise auprès des clients et prospects.
• Participer à la négociation des offres commerciales et contribuer à la conclusion des ventes, dans le respect de la politique commerciale et avec un objectif constant de satisfaction client.

Prise en charge et analyse des demandes clients

• Prendre en compte les demandes des prospects et clients et les orienter vers les services concernés dans les délais impartis.
• Traiter les demandes qui lui sont attribuées via les points de contact centralisés.
• Analyser, qualifier et instruire les demandes afin d’en assurer un traitement optimal, priorisé et conforme aux attentes clients.

Gestion des offres commerciales et techniques

• Analyser les cahiers des charges et recommander les solutions techniques les plus pertinentes.
• Définir la solution technique optimale et assurer un rôle de conseil auprès de l’ITC et/ou directement auprès du client, notamment en phase de prévente.
• Élaborer les offres commerciales et techniques et en assurer l’envoi dans les délais définis, selon la typologie des demandes.
• S’appuyer sur les outils de configuration et de chiffrage mis à disposition.
• Collaborer étroitement avec les équipes internes pour le développement de solutions spécifiques ou sur mesure.

Support technique et accompagnement client

• Apporter un support et un conseil technique aux clients en phase de prévente et d’après-vente.
• Réaliser des présentations et démonstrations techniques, à distance ou ponctuellement sur site.
• Accompagner les clients dans la compréhension, l’appropriation et la mise en œuvre des solutions proposées.
• Être l’interlocuteur technique privilégié du client pour les sujets relevant de son périmètre.

Gestion des réclamations clients

• Prendre en charge les réclamations clients et coordonner leur traitement avec les services concernés.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution complète et garantir leur clôture par un retour structuré et qualitatif auprès du client.

Suivi et reporting

• Assurer le suivi des projets et des commandes en lien avec les équipes internes.
• Suivre la facturation et effectuer les relances clients si nécessaire.
• Mettre à jour les bases de données commerciales et assurer un reporting régulier de l’activité.
• Assurer une veille marché et analyser l’évolution des besoins clients afin de contribuer à l’adaptation continue de l’offre commerciale.

Profil recherché

Idéalement Issu d’une formation supérieure (Bac+2 à Bac+5) en ingénierie, spécialisée en Mécatronique, Électrotechnique, Automatisme ou dans un domaine connexe, ou en commerce, vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience réussie dans un poste similaire, idéalement dans la vente de solutions techniques en milieu industriel.

• Vous possédez une solide connaissance des produits techniques et des processus industriels.
• Une maîtrise des systèmes de gestion intégrée (ERP) serait un atout.
• Doté d’une aisance relationnelle, vous savez convaincre, négocier et faire preuve d’initiative.
• Vous parlez couramment anglais, et la maîtrise d’une autre langue étrangère serait un plus.

Qualités recherchées : autonomie, rigueur, organisation et esprit d’équipe.

Vous êtes force de proposition et aimez relever des défis.

Rémunération

Pour rappel, le poste proposé est un CDI à temps plein, statut cadre.

La rémunération est variable selon profil et expérience. Celle-ci se commence à partir 45 K€ de fixe, complété par une prime de performance de 2000€ (qui peut varier à 60% selon des indicateurs financiers / à 40% sur l’atteinte d’objectifs propres).

Avantages

• Indemnité de télétravail forfaitaire
• Participation et intéressement
• Accès à un comité d’entreprise CSE
• 14 jours de repos cadres
• 26 de congés (+ différents jours offerts)

Candidature

Si ce poste vous intéresse, merci d’adresser votre CV et lettre de motivation à l’adresse suivante : hello@facilywork.com

Conformément à la règlementation, les postes sont ouverts au recrutement de travailleurs en situation de handicap.